サービス品質 -- ミステリー ショッピング サービス

Coyle Hospitality Group ("CHG") は、国際的なミステリー ショッピング会社 (ミステリー ゲスト、ミステリー カスタマー、ホスピタリティー スポッター サービスとも呼ばれています) で、1996 年以来世界中のホテル、レストラン、スパに対して 25,000 件を超えるお客サービス調査を実施してきました。CHG によるマーケティング調査では、アジア、欧州、アフリカ、オーストラリア、北アメリカ、南アメリカに「接客の質を向上させるためのソリューション」を提供しています。

サービス産業の分野に特化している CHG はスパ、レストラン、およびホテルの管理者のために、ホテルの品質を保証する信頼できるパートナーとなります。管理者は業務状況をモニターするプログラムを適正な価格で策定することができます。

Coyle Hospitality について
1996 年度から事業を開始した Coyle Hospitality Group は コーネル大学ホテル スクールを卒業した Jim Coyle により創立されました。Coyle Hospitality Group の使命は次に示すようにシンプルなものです。高級なサービス企業に対して最適なミステリー ショッピングと品質保証ツールを提供します。当社の目標は、お客サービスに真に配慮するホテル、レストラン、スパと提携し、そうした企業が各市場でさらなる競争力を維持できるようにすることです。企業がそれぞれの産業に特化したミステリー ショッピング サービスを導入すれば、この目標は実現できます。

CHG のチームは世界で最も有名なホテルやレストランと協議し、サービスの品質を評価するプログラムを策定しました。規模が大き過ぎたり、小さ過ぎるホテル、スパ、またはレストランはありません。

経験豊富な品質評価者が世界中に配置されているため、CHG はクライアント コストを低減しつつ、迅速かつ柔軟に業務を遂行します。

お客満足度調査の流れ

業務状況のモニター調査

私たちは貴社のご相談を傾聴することから始めます。続いて、ご希望に沿った手法やプログラムを策定し、貴社のビジョンを実行可能で、的を得た接客の品質基準に致します。貴社専用の手法であり、他のクライアントとは共有されることはありません。

お客サービス調査

品質評定者は通常のお客と同様にさりげなく訪問し、行動します。そして、ホテル、レストラン、またはスパの全部門を体験して分析します。ミステリー カスタマーは情報を収集し、CHG の国際クラスの手法を駆使し、貴社の要件に基づいた客観的かつ詳細な報告書を提出します。

サービス品質の報告書

この報告書にはサービスの品質について詳しく記載されており、お客の観点から見た貴社の業務の履行状況が手に取る様に把握することができます。

貴社に対する報告書は、セキュリティが安全で、専用のデータベースにオンラインで保管されます。管理者はマウスを数回クリックするだけで、1 日 24 時間そのデータに対するアクセス、印刷、メール送信、または照会が可能です。ブラウザだけが必要です。この報告書は個々の経営者、または多くの部門やブランドを持つ企業にとって等しく価値のあるものです。書面による報告がファイルに置かれたまま、埃にまみれるようなことはありません。貴社のベスト プラクティスがリストにまとめられ、オンラインで保管されるのです。

今すぐ始めてください

ミステリー ショッパーを利用することをお考えの場合は、貴社と同様にサービス産業に特化しているパートナーを選択することをお勧めします。 Coyle Hospitality Group は、充分に時間をかけて貴社の目標を理解し、貴社のお客へのサービス提供と同様に、サービスを提供します。

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