مراقبة الأداء -- خدمة تحري عن مستوى الخدمات

شركة Coyle Hospitality Group (تعرف اختصاراً باسم "CHG") هي شركة دولية للتحري عن مستوى الخدمات (وتسمي أيضاً الضيف الخفي والعميل الخفي وخدمة راصد حسن الضيافة) منذ عام 1996 بتوفير 25000 معاينة ضيف خفي لفنادق ومطاعم ومنتجعات في جميع أنحاء العالم. وتوفر شركة CHG حلولاً لتأكيد جودة الضيافة في آسيا وأوروبا وأفريقيا واستراليا وأمريكا الشمالية والجنوبية.

وحيث أن شركة CHG تعمل بصفة خاصة في مجال الضيافة، فهي تعتبر شريكاً في تأكيد جودة الفنادق يستطيع مديرو المنتجعات والمطاعم والفنادق الاعتماد عليه في إنشاء برامج فعاله لمراقبة الأداء بسعر مناسب.

حول ضيافة Coyle
قام Jim Coyle بتأسيس شركة Coyle Hospitality Group التي تعمل منذ عام 1996وهو خريج معهد الفنادق بجامعة Cornell. رسالة شركة Coyle Hospitality Group البسيطة هي: تزويد شركات الضيافة رفيعة المستوى بأفضل الأدوات المتاحة للتحري عن مستوى الخدمات وتأكيد الجودة. وهدفنا هو مشاركة الفنادق والمطاعم والمنتجعات التي تهتم فعلاً بخدمة الضيف وتزويدهم بقوة تنافسية أكبر في أسواقهم. وهذا ممكن بالفعل عندما تقوم الشركات باستخدام خدمة التحري عن مستوى الخدمات المخصصة لمجال عملهم.

وقد قام فريق CHG بتصميم برامج لقياس جودة الخدمة لعدد من أفضل الفنادق والمطاعم العالمية المعروفة وتم استشارته بخصوصها. ولا يعتبر أي فندق أو منتجع أو مطعم كبيراً للغاية أو صغيراً للغاية.

ويوجد خبراء CHG لتقييم الجودة في جميع أنحاء العالم مما يعني أن CHG تستطيع التصرف بسرعة ومرونة ولكن مع ضمان بقاء تكلفة العميل منخفضة.

كيفية عمل معاينة رضاء الضيف
تصميم استبيان مراقبة الأداء
نحن نبدأ بالاستماع إليك بعناية. ونقوم عندئذ بعمل نموذج مخصص وبرنامج يقوم بتحويل رؤيتك إلى معايير لجودة الضيافة مختصرة وقابلة للتنفيذ. وهذا هو النموذج الخاص بك ولن يشاركك أي عميل آخر فيه.

معاينة خدمة الضيف
يقوم خبراء تقييم الجودة بزيارة المكان بشكل متكتم ويتصرفون مثل الضيف العادي ويجربون ويحللون جميع الأقسام في الفندق أو المطعم أو المنتجع الخاص بك. ويجمع عملاء التحري عن مستوى الخدمات المعلومات ويستخدمون أساليب CHG ذات المستوى العالمي لتوفير تقرير موضوعي وتفصيلي قائم على متطلباتك.

تقارير جودة الخدمة
تتسم تقارير جودة الخدمة بأنها تفصيلية للغاية وتوفر صورة عن قرب لأداء التشغيل لديك من وجهة نظر الضيف.

يتم تخزين تقاريرك على الشبكة في قاعدة بيانات آمنة ومخصصة. ويستطيع مديروك الوصول إلي البيانات وطباعتها وإرسال بريد الكتروني أو استعلام على مدار 24 ساعة يوميا ببضع نقرات للماوس. كل ما يلزمك هو برنامج للتصفح. والتقارير لها نفس الأهمية بالنسبة للمشغل المستقل أو الشركات ذات الوحدات والماركات التجارية العديدة. لا حاجة لمزيد من التقارير الورقية التي يتراكم عليها التراب، فأهم عمليات فندقك يتم فهرستها وتخزينها على الشبكة.

ابدأ العمل اليوم
إذا كنت تفكر في استخدام شركة للتحري عن مستوى الخدمات، فنحن نحثك على اختيار شريك متفرغ للضيافة مثلك. سوف تجد أن شركة Coyle Hospitality Group سوف تأخذ الوقت الكافي لفهم أهدافك وسوف تقوم بخدمتك بنفس الطريقة التي تخدم بها ضيوفك.

ألم يحن الوقت للتحديث؟

إذا أردت مزيد من المعلومات أو عرضاً لخدماتنا، يرجى الاتصال بنا اليوم بالنقر هنا.